Cómo poner tu negocio en ChatGPT con Business Hub

Hace poco una clienta me escribió: «Jaime, le pregunté a ChatGPT por tiendas de ropa deportiva en línea y salieron tres, y la mía no». Lo dijo con la misma cara con la que uno descubre que en Google no aparece ni buscando el nombre exacto.

Esa preocupación ya tiene una respuesta concreta. El 10 de noviembre de 2026 OpenAI abrió en beta Business Hub, un espacio para que los negocios reclamen o añadan su ficha dentro de ChatGPT. Te cuento qué es, qué gana tu negocio y cómo hacerlo sin enredarte.

Qué es Business Hub, en palabras sencillas

Piensa en el perfil de tu negocio en Google Maps: nombre, logo, descripción y página web. Business Hub es eso mismo, pero dentro de ChatGPT. Entras en chatgpt.com/business-hub, o desde la barra lateral de ChatGPT, buscas tu negocio y lo reclamas como tuyo.

Una vez verificado puedes:

• Corregir lo que ChatGPT dice de ti: página web, descripción, categoría, logo, foto de portada y políticas de envío y devoluciones. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo.
• Ver cifras de los últimos 28 días: cuántas veces ChatGPT citó tu página, cuántos clics te mandó y de qué temas venía la gente. No te muestra las conversaciones, solo los temas, y las cifras salen cuando hay suficiente movimiento.
• Subir tu catálogo y crear un asistente con tu información. Ojo: según OpenAI, por ahora esto es solo para tiendas y servicios en línea de Estados Unidos.

Reclamar la ficha no cuesta nada y no exige ninguna suscripción paga de ChatGPT.

El voz a voz ahora también pasa por la IA

Antes alguien preguntaba en el grupo de WhatsApp: «¿quién me recomienda un contador?». Hoy mucha gente le hace esa misma pregunta a ChatGPT. Es el voz a voz de siempre, solo que el que recomienda ya no es tu cuñado: es una inteligencia artificial que leyó media internet.

Y ahí está el punto. ChatGPT recomienda con lo que encuentra sobre ti: tu página, lo que otros dicen de ti y, ahora, tu ficha de Business Hub. Si esa información está vieja o incompleta, recomienda a otro. No por mala fe: simplemente sabe más del otro.

A esto en el mundo del marketing le están diciendo GEO u «optimización para motores generativos». Suena a sigla de laboratorio, pero es la misma idea del SEO: que cuando alguien busque lo que tú vendes, aparezcas tú.

¿Esto reemplaza el SEO?

No, y aquí quiero ser claro porque ya vi a gente vendiendo «posicionamiento garantizado en ChatGPT». OpenAI dice que reclamar tu ficha no compra un mejor puesto en sus respuestas. ChatGPT sigue armando sus recomendaciones por su cuenta.

Lo que sí hace la ficha es que, cuando te mencione, lo haga con datos correctos: tu web real, tu descripción, tus políticas. Y te da algo que antes no tenías: saber si ChatGPT te está mandando visitas.

La base sigue siendo la misma de siempre:

• Una página web clara que diga qué vendes, a quién y dónde, con palabras que la gente usa.
• Contenido que responda preguntas reales de tus clientes. Por eso tiene sentido un blog como este.
• Que otros hablen de ti: reseñas, menciones en otras páginas, redes activas.

Si eso está en orden, la ficha suma. Si no, la ficha sola no hace milagros.

A quién le sirve hoy (y a quién todavía no)

Esto es una beta, y se nota en las reglas:

• Tiendas y negocios en línea con página web: son los que más pueden hacer hoy. Si tu negocio no aparece, puedes añadirlo.
• Negocios de servicios: en el lanzamiento la opción aparecía como «próximamente». Entra y revisa si ya está disponible para ti.
• Locales físicos (restaurantes, tiendas de barrio): por ahora solo pueden reclamar una ficha que ya exista, y solo en Estados Unidos.
• Sin página web: te toca empezar por ahí. Es requisito.

OpenAI no ha publicado una lista de países. Dice que vale para negocios elegibles donde ChatGPT está disponible, y Colombia lo está.

Paso a paso para reclamar o añadir tu negocio

1. Entra a chatgpt.com/business-hub con la cuenta de ChatGPT que quieres que administre el negocio. Te recomiendo una cuenta del negocio, no la personal de un empleado.
2. Busca tu negocio por el nombre. Si aparece, elige la ficha correcta. Si no aparece y tienes negocio en línea, te dará la opción de añadirlo.
3. Verifica que es tuyo. Puedes elegir entre:

• Un código al teléfono del negocio.
• Un código al correo del negocio, idealmente uno con tu dominio, tipo «hola@tunegocio.com».
• Un registro TXT en tu dominio. Es como dejar una nota pegada en la puerta de tu casa digital para demostrar que es tuya. Se pone en la zona DNS, desde el panel de tu hosting o de donde compraste el dominio.
• Conectar tu tienda Shopify, si vendes por ahí.

1. Espera la revisión de OpenAI. Te avisa por correo.
2. Confirma tu identidad. Después de aprobada la ficha, OpenAI pide una verificación con Persona, un servicio que revisa tu documento y que estás autorizado por el negocio. Sin este paso no puedes publicar cambios ni ver las cifras. El chulito azul de verificado aparece cuando esto queda aprobado.
3. Completa la ficha con calma: descripción en lenguaje claro, categoría correcta, logo, foto de portada, página web y políticas de envío y devoluciones.

Tres cosas que te ahorran dolores de cabeza

• Revisa todo antes de publicar. Si la ficha es nueva, al aprobarla se publica sola, y soporte de OpenAI no puede ocultar ni borrar un perfil ya publicado.
• Cada marca va por separado. Si tienes dos marcas, son dos fichas.
• Desconfía de quien te cobre por «meterte en ChatGPT». Reclamar es gratis y lo haces tú en una tarde. Lo que sí vale la pena pagar, si no tienes tiempo, es que te ayuden con la verificación del dominio o con tu página web.

Si quieres entender mejor cómo la IA puede entrar en el día a día de tu negocio, te dejo esta guía para empezar por lo básico.